流失率怎么计算公式，如何减少客户流失率

流失率怎么计算公式，如何减少客户流失率。客户流失是指客户不再向您购买或者转向您的竞争对手。对于客户定期付款的公司，流失率是一个至关重要的指标。无论您的月收入如何，如果您的客户在整个生命周期内不足以让您收回平均获客成本(CAC)，那么公司将入不敷出。如果您对客户流失非常关注（事实上，大多数企业都很关注），您应该掌握流失率的计算方式，以实时衡量当前业务状况并做出适当调整以减少该数字。现在，让我们详细说明客户流失率的计算公式。

流失率计算

客户流失率很重要，关键问题是要尽早解决客户流失的问题，那我们会想，如何计算流失率呢？

1）客户流失率

客户流失率是客户流失率是在一定时间段内（例如一个月或一年），取消服务订阅用户数占订阅用户数的百分比，客户流失率是一个评估SaaS业务长期生存能力的关键指标。

计算公式为：

客户流失率 = （流失客户数 / 原始总客户数） * 100%

假设我们现有客户100个，每月5%的客户流失，意味着第一个月流失5个客户，听上去也没有让人觉得有什么可怕，而5%的月度客户流失率会让每年流失率达到令人头疼的46%。还是刚才100个客户，过了12个月只剩下54个客户，为了实现增长，还必须获得47个新客户，才和初期是一致的。

年流失率= 1 – （1-m1）*（1-m2) * … * (1-m12)

二、如何减少客户流失

1. 分析客户服务的流失

尽管你尽了最大的努力，客户流失还是会发生，当它发生时，把它作为一个机会来挖掘导致客户离开的原因，以及你可以做些什么来防止类似的客户出于同样的原因流失。

除了跟踪客户流失率和保留率，您还可以就某个实例来深入了解客户支持人员或经理的表现，针对竞争对手分析您的产品或服务，并推动您的产品和开发团队优先考虑的客户体验中的核心优势。

2. 正确引导客户

您可以创建“客户成功流程”来让客户从您的产品中获益，比如深度实施和个性化培训。这还包括专门的一对一在线指导，并在公司网站、社交媒体和视频渠道上创建教育内容来指导客户，向他们展示如何从您的产品或服务中获得最佳价值。

3. 对客服和销售人员进行更多培训

销售人员应该对公司产品有足够的理解，并对产品如何发挥真正价值有相应见解，这样客户就不会觉得有落差。此外，客户服务人员应该有能力管理他们遇到的任何问题，以确保客户满意度。为这两个部门配置流程和资源会对减少流失率产生巨大影响。

4. 在关键时刻征求反馈——并迅速做出回应

确保您在整个客户体验的关键时刻始终如一地征求客户反馈。如果假设客户如果每15才使用一次您的产品就意味着流失，那么请在第 10 天左右征求他们的反馈并尝试重新吸引他们。同时，请找出影响客户体验的关键要素，并在这些接触点寻求反馈以加强客户关系。

5. 主动与客户沟通

通过主动与客户沟通来与他们建立融洽的关系，以便他们将您视为值得信赖的合作伙伴。定期向客户发送您认为他们会觉得有趣或有用的内容，在社交媒体上与他们联系和互动，并在产品出现问题时时联系他们，这样您将赢得客户信赖。

最后一点想法

与客户流失率相对的，是客户保留率。您应该了解CRM软件可以帮助您构建稳健的客户关系，以减少流失率，提高保留率，使您的业务持续稳定增长。

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