便利店新零售怎么做（剖析便利店特别报道）-易企推网

当前，中国连锁品牌化便利店门店数接近10万家，销售达1300亿。作为离消费者最近的便利店，目前在一二线城市增长火热，网购占比约11%，且数字化见雏形。但便利店面临会员管理弱、运营成本快速上升、商品结构亟待提升等问题。消费者对便利的多场景购物体验需求，品类的需求也在带动便利店新零售的兴起。

便利店新零售已成便利店行业升级的趋势，巨头涉足便利店新零售已经不是什么新鲜事，阿里计划2018年覆盖100万家天猫小店；2018年京东宣布“日开千家”便利店；“苏宁小店”计划2018年在全国开出1500家。对于中小企业来说也亟需转型便利店新零售，才能在市场上站稳脚跟。下面通过4张图带你掌握便利店新零售策略，核心在社交营销和供应链。

模式图1：便利店新零售模式

便利店新零售第1步：小店变大店——立足社区，实现顾客全面数字化，实现“小店变大店”。

便利店的陈列空间有限，顾客商品需求不能得到有效满足，且大多数顾客比较喜欢宅在家里，顾客消费习惯改变。如何让商品无限陈列，让顾客随时随地都可购物？便利店可立足社区，通过部署线上商城、智能触摸屏，扩大销售渠道。一方面，可以实现“小店变大店”，打破陈列空间限制，给顾客提供海量商品。另一方面，可以为顾客提供多元场景购物方式，包括店铺现货购、店中店触屏购、样品卡片购、独立APP购、社交分享购、VR购等。

模式图2：小店变大店

便利店新零售第2步：多元营销及配送——通过多元的社交营销方式与完善的配送服务，增加复购与粘性。

基于社区沉淀下来的粉丝，便利店以社群为载体，进行活动和内容营销，带来爆炸式销售增长。便利店的营销除了节日营销，还可以开展社区活动，比如借助专家、达人或导购，开展美食制作、生活小窍门、新品推荐等融合线上和线下的社区活动；为与其他便利店做出商品区隔，可开通快递、打印、充值、取款、干洗、卫生间等多种服务，增加消费者粘性；当前IP营销在便利店更是火热，可开设品牌IP主题店、动漫主题店、游戏主题店等。当顾客通过营销刺激下单之后，配送需求随之而来。便利店新零售平台以各便利店为前置仓，向周边消费者提供闪电送、当日达、产地直发、保税直送服务。此外，当下，顾客对跨境商品需求大，且呈现多元化，便利店新零售平台通过后端ERP系统的支持，为消费者提供海外直邮服务。

模式图3：多元营销与配送

便利店新零售第3步：优化供应链——对接社会化供应链，无限量扩充展销全球各地日常所需商品。

顾客购物需求在时空上来说是随时随地，在品类方面也是各有千秋。满足顾客消费需求，是便利店企业最基本也是最关键的。便利店需以消费者为中心，在提供日常生活所需商品之外，还可以扩展供应链，不仅与生鲜、母婴、美妆等行业品牌合作，还可以扩展海外品类满足顾客基本和长尾需求。

模式图4：优化供应链

总之，通过搭建线上商城实现顾客全面数字化，解决顾客管理难题。通过以便利店为基础开展的社群营销带动销售暴涨来解决运营难题，通过优化供应链来提升商品结构。中小便利店如何转型新零售？以上4张图带你掌握便利店新零售策略，核心在社交营销和供应链。

案例：便利店新零售标杆——和家便利店，目前三店日均500多单，销售额近万元。

许多实体店店面分布相对分散，经营时间受到限制，且可供消费者选择商品种类和数量相对较少，与互联网购物相比，难以形成有效的购物圈。

浙江安吉和家便利店携手又一城搭建“线上+线下”融合的新零售体系。在线下，以现有3家实体门店为基础，接入门店智能UPOS系统，管理商品库存、价格等日常事务。在线上，开通APP【和家便利店】，打造多元化购物场景，为导购配备智慧导购APP，为顾客提供一对一的咨询服务。顾客在线上下单后，系统就近派单到门店快速送29分钟或由芝里前置仓、灵芝东路仓库进行自主配送，同城配送时间为29分钟以内，安吉城区以外采用快递配送方式。此外，不再拘泥于传统社区团购以区域区分的形式，门店开放社区团购自提点。利用微信群渠道，对蔬菜水果等小规格包装农副产品及日常生活用品开展拼团抢购。