在养发行业之中，有的养发馆重点强调养发师的专业技术水平，有的养发馆强调养发师的服务态度。在这两者之中，到底哪一种才是我们应该放在首位的呢？这是一个存在争议的问题。现在大家就跟随小编的调查案例一起，站在消费者的角度来看待这两者。
在本地区有一家品牌知名度很高的养发馆，无论是店面规模还是装修风格都极具吸引力。从员工的服饰、统一的管理模式可以得出，这是一件比较规范的养发馆。在消费者走进门口的时候，就会有带着职业微笑的养发师上前询问是否需要帮助，引导消费者进店消费，为消费者热情的介绍产品和项目。
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但在真正做护理的时候，却直接忽视了消费者的真实需求，只顾着推荐养发馆的产品和项目，引诱顾客进行现场消费，护理反而变成了一件次要的事情。在消费者拒绝增加其他一切额外的消费之后，养发师的态度发生巨大的转变，开始变得冷漠，服务质量大打则扣。这样的做法或直接导致顾客对养发馆产生反感心理，并且可能不会再次进店消费。长期以往，消费者只会越来越少，也会更加难以经营。
在顾客看来，技术和服务是不可分割的，缺少任意一项都可能会直接导致消费者的流失。所以在经营的过程中，应该尽量避免过于偏重某一项，可是要均衡发展，以客户的需求为重。养发师在服务时一定要关注顾客的情绪，顾客基本上都反对过度劝说式的销售，所谓过度是指顾客表示出不感兴趣后还继续喋喋不休地进行劝导。顾客也是理性的，推销最易引起顾客厌倦情绪，如果是在顾客不感兴趣时还要求顾客当场实现消费的方式更不可取，是一种短敌视行为。
作为一个养发师，尊重消费者的主观意愿是服务的基本要求。不管在自己推荐项目之后，消费者是否愿意消费，养发师也必须表示出一贯的尊重和热情，过于短期功利的表现只会吓走消费者。
如果养发师无法做到技术与服务兼具，长期以往，会直接影响养发馆的品牌和声誉，导致消费者不断流失，养发馆无法可持续发展。
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