通过对好司机的褒奖形成良好的社会效应 “安盛省心赔”APP一键与理赔专员视频或电话连线实现在线查勘 查勘、跟踪、协商、结案多环节专人负责制 投诉直通车服务
安盛天平财产保险股份有限公司是全国最大的外资财产保险公司，是由全球最大保险集团安盛在华子公司与全国第一家专业车险公司天平汽车保险股份有限公司合并成立。
河北分公司成立于2006年9月，设立在石家庄。目前开设省级机构1家、市级机构9家、县级机构9家。2016年在省内行业排名第9位。公司以车险为主，同时结合公司优势，建立健康险、意外险全球保障体系。
公司经营以诚信、专业、创新、效益为理念。在2016年提出“好司机省更多”战略。
好司机通常有着良好的驾驶行为和习惯，而这背后又蕴藏着安全、责任、爱心的特质。在未来，不只是简单地以出险与否作为判断的依据，而将通过大数据及技术等一系列手段，多维度地精准识别好司机，从行为表现方面，以及客户画像、特质等方面。出险与否的结果可能逐年不同，但行为、习惯、特质则具备相当的稳定性。
我们的战略就是通过对好司机的褒奖，并通过他们影响更多的人主动改善自己的驾驶行为、习惯，成为好司机，并形成良好的社会效应。
为全国好司机提供“省钱、省时、省心”的优质服务，我司推出了“安盛省心赔”APP和在线查勘，多渠道支持客户在线查勘。创新地提供了自助查勘方式，客户仅需一键和理赔专员视频或者电话连线，便可以在专业指导下自助对车辆受损部位拍照上传，损失核定，能极大缩短客户等待时间、透明处理流程。并且客户也能随时随地通过APP查询案件处理进度，解决客户查询难的问题。借助互联网新模式，省心赔使用率已经达到日报案量的30%，快速案件结案周期缩短至0.45天，给客户带来全新的简便快捷的理赔体验。
公司打破传统理赔模式壁垒，实行查勘、跟踪、协商、结案多环节专人负责制，通过主动服务为客户提供住院期间灵活支付、人伤专员全程服务,为客户省心。
为保证服务过程中让客户感受到公司的便捷、快速、真诚服务，公司开通了投诉直通车服务，通过流程截点监控及客户实时查询及时发现异议，专家团队提供争议解决方案，第一时间解决客户提出的各项要求；通过内部完善人伤评估操作指南，实现人伤赔偿透明化、标准化，可前置化解客户处理人伤过程中带来的矛盾隐患。
安盛天平河北分公司在未来的发展上将致力于成为领先的以客户为中心的数字化保险公司，将好司机作为目标客群，成为好司机的首选品牌，实现省钱、省时、省心的好司机核心价值。愿为河北所有“好司机”美好生活提供最优质的服务体验及安全保障。
（安盛天平河北分公司总经理李林静）
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