跟单员，是纺织贸易的重要职位。
这个职位除了需要一定的专业知识，还要求从事者具有耐心细致的工作态度，缜密的安排事项能力，同时需要极强的沟通交流能力，上知客户需求，下晓工厂进度，可以说跟单员是一票订单的“大管家”，生产的“随行秘书”。
作为企业与市场、企业内部与客户之间联系的桥梁和纽带的业务跟单工作，在订单生产中质量的控制，承担着原来越来越重要的角色，成为影响面料质量的重要环节。
今天我们以针织跟单员的工作要点为例，谈一谈跟单员的职责和工作重点，希望对新入职的纺织人有所帮助。
跟单员有哪几种？
1）贸易跟单：是对已有客户的订单在贸易阶段的行为操作。偏重对已有客户的接单、理单、放单、跟踪订单和出货收款过程。
2）生产跟单：对已有客户的订单在工厂内的跟踪操作。
3）全面跟单：综合以上两种跟单工作，在生产贸易型企业中比较普遍。
订单流程及架构：
质量控制的几个阶段
在订单进行的不同阶段，跟单员要从不同角度进行质量控制。
1接单推广阶段
1）了解客户的定位。
根据本企业的实际生产能力和设备状况来选择适合本企业的客户。例如：客户定位非常高端，而本企业设备又比较陈旧，在对针路要求、手感、光泽等质量根本达不到客户要求，则不要勉强接单。
2）了解客户质量要求，包括外观检验和内在测试。
有的客户要求所有的测试指标要达到要求，而本企业又受限于领导的管理理念、员工的操作水平、设备配套不全、 采购供应链不配套等方面原因达不到所有的要求时，接单就要慎重。
3）推销本企业擅长的品种。
对原料、染料不熟悉， 大货很容易出问题。
2打色L/D阶段
打色L/D阶段注意事项见表1。
3合同签订阶段
宽松的合同交期会使订单按照计划有条不紊地进行。面料发生一些质量问题往往发生在时间来不及生产，慌忙赶交期的过程。而订单的延误和客人下单缓慢，确认颜色缓慢、各颜色数量未定、未确定制作服装厂等有关。
这时跟单员要和客户进行沟通，说明工厂订纱周期、生产周期，催促尽早下单。或先行备纱备坯，或先做头缸面料合同等。对客户确认的品质样要求客户盖章随合同寄回，或寄出反确认。同样品种由于颜色（特别是麻灰色）不同，风格、规格等都有较大差别，需要签订合同前知会客人。合同中重点考虑事项见表2。
4下单阶段
1）跟单员代表着公司、代表着企业拥有者，是订单全过程的掌控者。其负有将客户的意图、对质量交期的要求等传达给企业相关管理者的责任。
下单时对重要的订单要组织生产质检等相关部门开会，介绍相关订单的情况、注意事项，向有关人员灌输客户的理念。一般生产部门都会有畏难情绪，对要求高的订单有抵触情绪，这时就需要企业负责人落实岗位责任，进行订单的产前动员。
2）落单及时，收到客户订单后要在第一时间开单下去，充裕的生产时间是生产质量的相关因素之一。
3）开单内容要详细。要对合同的质量要求理解吃透，把质量要求在生产通知单上充分准确体现出来。要有确认的品质样及详细资料。
4）各工序的注意事项及衔接过程应注意问题。
5生产阶段
一个优秀的跟单员必须具备对订单的每一个环节的把控能力。对生产过程的订单每一个环节都清楚了解。及时发现问题，对有问题的环节要主动去沟通、解决、向有关负责人反映。
缩水率、克重、色牢度，经常关注生产各阶段质量检查结果，注重头卷、头缸品质，头缸样取样时要在一缸布的中间取样。重点关注各阶段（见表3）可能出现的大的问题，特别是一些工艺不成熟的新产品大货生产。在头缸样出来后第一时间交给客户确认，有问题及时反馈。
生产过程中要随时查看每个环节的质量报表，对有可能因质量问题而造成的数量短数，要及时补足所缺数量。时刻关注各环节的内在指标的测试结果。对大货出现的问题（如：幅宽超要求、颜色差异、克重超要求等）要及时和客户沟通，事先取得客户理解，预留时间对订单进行修改。不要等到最后成品检验出货时客户发现问题，往往造成返修、拒收、补单空运、迟交罚款等后果。
6检验
由于人员流动，工厂对面料检验的疵点判断会有很大差别。对前期重点客户面料要安排有经验的工人检验。
1）重点关注死折印、稀密路、异纤、连续性长疵等疵点。
2）重点关注唛头是否正确，及米长的换算。
3）缸差的控制，看缸差的灯光亮度很重要，一般是在多管日光灯下来对比。对缸差首先要确认一缸作为基准，在此基准上来分深浅。而确定缸差范围要以最深和最浅的一缸为对比。
4）发现问题要及时提出观点反馈给有关人员。
7售后沟通及质量的解决
当售出的面料出现质量问题时，要问清问题面料的疵点类型、数量比例、用途、要求解决的时间。第一时间通知相关领导和质检部门研究解决方案，一天内反馈给客户解决方案。
跟单员的工作贯穿于整个订单的全过程，是整个订单的参与者和监督者，好的跟单员不是传话筒，不是接力棒，要对所跟产品的质量了解，通过对订单的有效监督，发现和化解质量问题、疏通订单遇到的瓶颈。
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