五个步骤寻找和解决用户痛点

在产品设计过程中，有时团队需要做出决定，因为他们有数百个想法，但没有时间对它们全部进行测试。他们可能会非常尴尬，因为由于个人喜好和“我是老板，所以我决定”的争论会在团队中引起冲突。此外，长时间的讨论和决策会损害产品。

在产品设计过程中，有时团队需要做出决定，因为他们有数百个想法，但没有时间对它们全部进行测试。他们可能会非常尴尬，因为由于个人喜好和“我是老板，所以我决定”的争论会在团队中引起冲突。即使使用旧的“让我们投票”方法，我们也很容易忘记用户的需求。此外，长时间的讨论和决策会损害产品。所以我们得快点，在这个案例研究中，您可以遵循一个五步指南，指导您如何简化复杂的设计问题，并快速做出决策以加快流程。

一家柏林投资公司找到了我们，给了我们两个月的时间来思考和重新设计他们的在线婴儿日记网站Bebino。目标是用最少的努力收集最有效的关于用户的信息，决定要保留哪些功能和要删除哪些功能，并根据用户的需要重新设计网站。

挑战:婴儿市场充斥着其他直接和间接的竞争对手，所以我们需要进行艰苦的研究，以找出如何让自己与众不同。

每个人都知道人们如何保存和分享关于他们孩子的时光。但是我们把这个项目当做一个实验，我们要把它当成一个完全陌生的领域。

我们从一页的计划开始，总结我们的研究问题: 谁写宝宝日记?他们为什么要写?他们有什么问题，他们目前如何解决这些问题?我们如何映射父母的数字行为(存储、共享、开发跟踪、待办事项)?

我们在不同场景下一共进行了20次访谈。

为了让这些受访者感到温馨，我们开始了一项“生活中的一天”活动，要求父母描述他们的生活，从早上到晚上，以及他们与孩子之间的所有互动。

我们还请他们给我们看他们的宝宝日记，告诉我们他们写了什么，写了什么，和谁分享了。

基于访谈结果，我们创建了一个体验图来了解用户的动机和痛点，以及宝宝日记如何融入他们的日常行为?

让客户参与角色并体验地图制作有助于减少沟通和决策过程

因此，我们记录了母亲在不同母性阶段的经历，以确定她们所写的内容和面临的问题。我们在这个过程中识别出了不同的接触点，以及关键的情绪峰值，这些情绪峰值有助于我们将注意力集中到最重要的方面，即“真实时刻”。

“有时候我只是感到疲惫不堪，所以我想把自己写下来。” -一位采访参与者

他最重要的是他们表达了母性不仅仅是关于幸福。他们想把自己的真实想法写下来，但觉得《宝宝日记》太幼稚了。我们将观察到的活动分为5个不同的类别，并检查了它们的代表性。

“时间过得如此之快。一旦那一刻过去了，你就不能再回去拍照了。”

根据我们的假设，再根据卡诺模型将这些想法分为不同的组：基本的，重要的和一维的。我们用它作为一个概念，在用户访谈和测试过程中与用户进行测试和验证。

Bebino不仅仅是一本宝宝日记，也是一本家庭日记，它为父母提供了一个私人空间来表达他们的亲密情感

我们的结论是，我们将创建一个记忆保存和发展跟踪的应用，在这个应用中，母亲和父亲也可以记录他们的想法。用户可以分享回忆，但只能与增加的家人和朋友分享。我们不需要另一个社交网络应用，所以聊天和大部分社区功能都被删除了。

到目前为止，我们已经知道我们想要解决什么问题，并且我们可以估计每个解决方案需要我们付出多少努力。该计划是开始测试和确认最痛苦和最容易解决的问题，因为最高的商业价值可能在于此。

我们查看了其他竞争对手的产品，以检查它们的价值主张、业务模型、特性集和设计模式。这也向我们证明了合并记忆保存和开发跟踪具有很好的潜力。

在这一阶段，在收集和分析了我们认为可以解决的问题之后，我们准备开始草图、测试和迭代地构建解决方案。每进行四到五次测试后，我们会与团队讨论可用性问题及其严重程度，并一起总结可能的解决方案。

在测试之前进行用户访谈有助于验证关于基本，一维和重要特征的假设

我们都同意这个应用是给父母用而不是孩子，所以我们放弃了幼稚的插图和颜色。Bebino应该像保姆一样表现和交流:友好，以家庭为导向，聪明和干净。我们设计了三个版本，并以五秒测试的形式要求用户提供反馈。

最后我们设计了 pineapple-mint

1、定义人们目前如何通过访谈来解决问题，并总结

2、为用户的痛点集思广益，用卡诺模型对他们进行排序

3、从竞争对手那里学习并差异化设计

4、用可用性测试对原型进行迭代

5、设计品牌形象，捕捉用户第一印象

uxstudioteam

译文地址：UI中国

作者：Ágnes Orsolya Kiss

译者：我的鞋带

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