摘要：ivr是什么意思，什么是ivr。 IVR（InteractiveVoiceResponse）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。IVR，作为一种成熟技术，广泛应用于各种...
ivr是什么意思，什么是ivr。 IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统，可以用预先录制或 TTS 文本转语音技术合成语音进行自动应答。
IVR ，作为一种成熟技术，广泛应用于各种电信增值业务中。在呼叫中心领域，IVR 的功能非常强大，应用场景非常多，很多厂商甚至通过 IVR 实现部分 ACD 的功能。通常，大家了解的呼叫中心 IVR 是在 Inbound 业务中，客户来电由 IVR 进行自动化处理，分为前置 IVR 、后置 IVR 。- 前置 IVR 是语音先进入 IVR 处理，IVR 播报录音或 TTS 合成语音，提示客户按键，进入排队队列，由 ACD 分配，最终转入人工座席。
- 后置 IVR 是指 IVR 与人工座席处在平衡的位置，人工座席可随时将客户来电转接到 IVR ，由系统自动与客户对话。
在实际项目应用中，前置 IVR 由于可大量取代人工，提高系统接通能力（虽然较生硬），在大规模呼叫中心建设中广泛应用，成为标配；后置 IVR 则定位于完成灵活的业务场景，如密码验证、满意度评价等，是可选项。在 AI 智能呼叫中心时代，IVR 还承担着与 ASR 引擎、TTS 引擎协同工作的任务，IVR 将客户语音转发到 ASR 引擎进行处理，返回客户下一步语音提示或直接将客户来电分配到业务队列，这就是智能 IVR 。智能 IVR 不再是冷冰冰录音或机械生硬的机器人语音，识别理解的准确程度可以优化到很高，可有效提升客户体验。实际上，IVR 不仅仅是存在 Inbound 业务中，在 Outbound 业务中，大量的自动外呼、预测外呼都是由 IVR 进行发起呼出的。作为一项成熟技术，IVR 已经广泛应用在呼叫中心。评价 IVR 技术的好坏，主要看 IVR 流程的定制、修改、发布的难易程度。U-IPCC 的 IVR 在技术方面，可谓优势尽显：提供可视化流程定制工具，无需编辑脚本
各种功能节点、IO 节点；
拖拉拽操作。
动态发布，动态加载
无需重启服务器，业务不中断；
无需重启系统，系统不中断；
无需重启服务，服务不中断。
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