ServiceNow是一家基于云的客户服务管理软件供应商，旨在通过自动化IT服务管理和客户服务管理，帮助企业优化业务流程，并提高客户满意度。ServiceNow提供了一站式自动化服务定制解决方案，可以满足多元化企业需求。
ServiceNow提供了一整套统一的客户服务管理解决方案，帮助企业提高客户满意度、减少成本投入和服务水平的波动，其核心产品包括IT服务管理，人力资源服务管理，财务管理，安全服务管理，客户服务管理和成熟度管理等。
IT服务管理主要功能有报修和认证、历史记录信息维护、服务报价、多级支持、排队处理和统计分析等，而客户服务管理包括服务信息化、服务通知、服务过程管理、服务库管理、针对问题及错误的问题解决等。
最重要的是，ServiceNow通过开发面向服务的自动化服务网络（ASN）技术，使企业通过集成各种不同的软件应用领域，提高了企业客户服务质量和效率，并可以很容易将服务模型部署到客户端。ASN有助于实现企业客户服务标准化，提高工作效率；并通过可视化界面，帮助实现客户的自助服务，减少客服人员的工作量，提高客服服务效率。
ServiceNow依托Oracle、 微软云服务以及独有的“Now”云等成熟的数据中心，提供了丰富的平台服务和技术支持，保证其IT生态环境的安全可靠，并可大幅降低客户使用ServiceNow服务管理软件的成本和周期。
总而言之，ServiceNow推出的企业服务机制可以有效支持企业自动化IT服务管理，客户服务管理，人力资源服务管理，财务管理，安全服务管理，客户服务管理和成熟度管理，为企业提供统一的客户服务管理解决方案，帮助企业提高客户满意度，增强服务品质，最大限度地节省客户服务成本，最终实现客户满意度最大化。
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