工作负载可以定义为指定职位的需求和期望的责任总和，也就是某一特定工作的运作所必需的任务和职责。它就像一个能力列表，清楚地描述了一个特定职位所需要解决的目标及其相关工作内容，以及其完成工作需要的能力组成。
工作负载分为两部分，一部分是管理负载，即完成直接工作所需的技能、才能和知识；另一部分是交互负载，是指与其他部门或组织沟通或协调相关事宜，执行该职位时需要执行的功能。
每一类职位的工作负载都是不同的，它们的差异取决于不同的职位的职责不同。一般而言，工作负载职责通常可以分为直接任务，互动职责和管理职责。
1、直接任务：这是一类职位特有的职责，它要求雇员按照工作职责正确完成自己担任职务的直接工作。直接任务需要执行者具备足够的技能和知识来正确完成任务，确保工作正确无误。
2、互动职责：这是每一类职位都具备的职责之一，它的完成要求雇员能够与员工、顾客、公司和其他组织内的同事建立良好的沟通渠道。这种互动责任需要雇员能够准确表达自己的想法，沟通的有效性可以直接影响雇员的工作表现。
3、管理职责：这是一类职位最重要的职责之一，它要求雇员具备组织、规划、超越职责范围和监督团队成员的能力。管理职责是一项职位必须具备的基本能力，有助于指导和加强员工的绩效，从而更好地发挥组织的潜能。
通过理解和认识工作负载，组织可以制定针对性的工作架构和引导活动，以助力企业实现未来期望。只有准确理解员工应尽职责，并最大限度地激发每个员工的价值，以实现组织的使命目标和价值观，才能实现真正的可持续发展。
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