素质管理（Total Quality Management，TQM）是一种客户导向的、通过全员参与来提升公司整体质量、有效地管理危机、学习和改进的企业管理方式。这种企业管理方法在80年代晚期受到了广泛的应用，面向全局，旨在改善企业的质量、降低成本、提高效率和实现长期发展。素质管理强调的是实现“为客户服务”的特性，通过培养员工的技能，提高企业整体工作效率来满足客户的需求，最终实现公司与客户之间的合作，取得令双方满意的结果。
客户导向：素质管理强调关注客户需求，以受众为中心，使服务变得更加完善。素质管理的目的是提高企业的问题解决和诊断能力，减少不必要的成本，运用正确的技术和管理策略，改进生产，服务和企业管理，以便向客户提供优质服务。
全面参与：全面参与是素质管理的重要组成部分，有助于企业在客户服务、生产、经营等方面都能提高效率。一般来说，全面参与包括管理者、组织者、技术专业人员和普通员工，他们在制定和执行素质管理有一定比例的参与。素质管理的实施，要使每一个员工都参与素质管理内容的讨论和决策，并有效参与素质方面的改善，以达到‘以人为本’的素质管理理念。
团队合作：团队合作是素质管理的重要组成部分，强调的是以团队的名义处理问题，维护顾客的利益，增强团队的凝聚力，以及充分尊重每个人的贡献。此外，团队合作还强调以小组这种结构来完成所有工作，这一点能够有效地促进开发更多的出色产品和解决问题。团队合作是素质管理的重要环节，其宗旨是以客户为中心，将每个参与者的努力有效地融合起来，以实现质量和效率的最优化。
素质管理的目的是实现客户的满意，降低生产成本和错误的比例，增加投资回报，提高公司的总体绩效。TQM注重预测和避免问题的解决，而不是仅仅在发现问题后予以修正，强调了系统性思考以及在系统中开发新产品和修改流程的重要性。TQM以全面参与和团队合作的原则作为动力，激励员工改善自身的业务，实现企业的核心价值，实现最大效益。
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