消费者行为是指消费者在选择、获取和消费产品以及服务时的行为模式。消费者行为是由消费者的内在属性和外在环境决定的，通常包括两个方面：一是对经济素养的需求，二是对生活品质的满足感，及其心理特征，如购买动机和行为、产品在市场上的定位、陈说技巧和销售策略、影响消费者购买行为的因素、非正式证据等。消费者在做出购买决策时考虑的最重要因素是满足自己的需求。消费者行为是一个复杂的系统，涉及到多重要素和客观原因，消费者行为的影响因素可包括：文化因素、社会因素、经济因素、心理因素、行为因素等等。
文化因素是消费者行为的一大重要因素，文化决定了一个客体接受的思想和行为模式，如信仰、习俗、文化娱乐等。社会因素决定了一个个体所处的社会定位，而这个定位决定了一个人的社会经济地位、社会阶层观念、价值系统和标准行为准则等。经济因素是消费者行为发展的基础和本源，它可以定量化，如国内生产总值、居民收入和支出水平。心理因素是影响消费者行为的最重要的因素，如购买动机、愿望、潜在需求、态度形成与改变、信任感以及消费者辨别信息的能力等。行为因素是消费者行为中特有的，指消费者涉及购买行为时所采取的行动，如购买频率、选择标准、购买量等。
除了经济、心理、文化、行为等因素之外，客体环境也直接影响消费者行为。它指客体能够接触到的信息源、营销系统内的渠道广播、构建品牌意识等，它们将客体推入一个消费行为流，他们的行为习惯或特征在多种结果的受持影响。因此，熟悉消费者行为的影响因素，慎重分析消费者习惯，采取正确的营销策略，有助于企业更有效地获取客户。
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