战略客户是企业与其关系最深刻、双方最重视的客户，是企业以满足他们的需求、实现双方的长期利益为目的而建立的合作关系。
战略客户是一种长期友好合作关系，由于双方互信、高效合作和双赢利益，彼此信任、支持和关心，可以在未来贴心考虑，协助搭建起更高层次、更深入的配合机制和合作体系。因此，战略客户的管理要求十分严格，以便使得双方的关系可以长足发展。
具体来说，要把握战略客户的管理，一方面要重视与客户的日常维护与服务，满足客户的要求寻求特殊的服务；另一方面，要定期组织系统性的例行考察、总结经验，为客户提供更多的关注、更有针对性的服务，把握客户的变化，及时补充服务。
此外，战略客户管理还必须认真营造一种良好的整体形象，以及良好的工作节奏，使客户合作感受到给予他们有利待遇，且收获有保障合作体系；要树立一种谦卑、实事求是、及时有效地跟踪服务理念，维持客户友好的互动沟通渠道，发现业务需求及建议，做到及时响应，避免客户抱怨；同时要培养谈判技巧，把握商机，定期对客户进行有益的介绍推介宣传；可以成立“VIP客户联系小组”，尽快解决客户的问题，建立持久的合作关系。
归纳总之，有效管理战略客户，必须提高客户管理的技巧，制定合理的客户服务策略，熟悉市场，谨慎把握产品定位，全面把握客户诉求，不断改善服务过程，提升客户满意度，完善服务流程，深入把握客户行业，把握客户的具体需求，加强与客户的交流沟通。此外，要树立和谐整体形象，提升和拓展服务，及时改变服务，迅速及时响应客户需求，维护客户反馈，做好用户培养与服务，把握客户发展趋势及客户对公司产品的期望，实现双赢。
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