工单管理是指一系列系统性、有计划的，为满足客户需求而设置的进行交易核算、事务处理、资源控制等工作的一种有效管理模式，包括工单设置、处理、追踪、维护、优化等等。
工单管理是为了提高企业中面对客户的服务质量，更好的处理客户的各种问题和诉求。围绕客户、运营等事件，利用特定的工作流程，将不同类型的问题按照额定的程序类别划分和记录，保证有效的工单处理和工作分配。
通过工单管理，能够合理调动公司中可用资源，有效管理不同类型的事务，维护企业之间的组织关系。客服和各级管理者可以根据事务实际情况及时进行调整和调配，有效分担事务压力，确保工单处理进度符合公司要求。
此外，利用工单数据收集分析能力进行反馈，能够使客户感知到企业提供的服务质量，从而形成双赢局面。此外，可以根据工单数据分析追踪问题源头，进一步改善服务产品和程序，增加服务质量客户满意程度，最大化的提高企业的运营效率。
总之，工单管理是一种有效的决策管理机制，可以运用于企业内部以及与客户的沟通与互动中，有助于提升企业的运营效率，满足客户需求，深受企业和用户的欢迎。
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