如果你拥有Steam并遇到问题的时候，通常的做法是你联络Steam的客服团队并请求他们的协助解决。而用过Steam客服的玩家们也一定知道，Steam的客服办事效率是出了名的低下，Steam客服团队也因此而臭名昭著。不过，一名愤怒的玩家在被客服放置了一个星期之后，决定写信给Steam/Vavle公司的老板Gabe Newell。更神奇的是，Gabe老爷亲自出马帮他解决了问题！
一名Reddit用户that_earlyguy最近在Steam上遇到了账号认证问题，他发送了客服表单求助。但是整整一个星期，Steam团队都没有任何回应。盛怒至极的玩家直接写信给了Gabe Newell，他的第一封邮件内容如下：
玩家在信中写道：“你好，Gabe。我听说尽管你日理万机，但是仍然抽空回复玩家的邮件。我认为这是个好事，但我有点不敢相信。所以我决定尝试一下。你会比Steam客服更快的回应我吗？我已经等他们一个星期了。谢谢！我爱你们所有的游戏！”
虽然游戏公司的老板直接回复玩家，在多数情况下只是一个都市传说。但是Gabe老爷的确回复了这名玩家，而且速度很快！对比之前玩家发信的时间，Gabe大约在4小时之后做出了回复：
Gabe在邮件里回复：“你的客服表单是多少？Vavle所有的员工无论如何都将帮助你。”
于是，这名少年就开始和Gabe老爷进行了邮件交流，谈论了自己遇到的情况和问题。不到两个小时之内，他的账号问题得到了解决！激动的玩家写了一封感谢信给Gabe：
玩家的感谢信中对Gabe迅速的回应和处理速度大加称赞，并表示自己作为一名V社粉和游戏玩家，对老爷亲临客服操作解决问题的行为表示了敬佩，并说Steam客服反映速度一直是问题，很怕自己几个月得不到解决之类的抱怨话。而Gabe也对玩家的感谢和夸奖做出了轻描淡写的回复和感谢：
Gabe这样说道：“如我所说，当有人遇到问题时欢迎随时联系我或这里的人。”
对一名普通玩家来说，得到游戏公司的高层人士如此热情地帮助的确是一件十分感人的事情。不过，Gabe的热情也依旧无法洗刷玩家们对Steam客服办事的低效率的口诛笔伐。尽管如此，对于大部分PC玩家来说，Gabe Newell是一名热情的游戏人，也是玩家们所崇拜和尊敬的游戏公司老板。
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