网站改版有什么好处?网站改版后提升跳出率、转化率的成功案例

作者:网络营销公司 来源:网络营销 2019-07-26 10:52

在这种新旧交替快速发展时代中,网站就像展示自己的产品的店铺一样,想要做好网站运营并获得订单,好的官网是必不可少的。但现在很多企业没有这种意识,觉得有个网站在上面挂着就行,当然也有知道企业清楚网站对企业的帮助有多大,也尝试做过一些推广。但效果不明显便放弃了,这主要原因是因为你的网站跟不上时代的进步被淘汰了而已,怎么办呢?换网站是个不错的办法,不过很多企业不怎么愿意换,对线上运营这一块就耽搁了,其实小编想说的是可以对网站进行改版。

网站改版


获客拉新在产品发展的中早期一直是市场和运营日常工作中非常重要的工作之一,活动落地页的设计对于一款互联网产品来说,重要性不言而喻。由于每一个产品所处的行业、营销活动目的、公司资源各不相同,落地页的改版没有一成不变的策略,我们需要通过分析活动表象背后的数据,来思考下次行动的方向。

了解笔者的朋友知道,我们的官网曾经做了一次大改版,线索转化率较之前提升2%,Demo内任意事件操作转化率提升1%(登录Demo使用产品是我们产品核心功能之一,只有新用户注册后登录Demo体验了产品,才能让用户真正体验到我们产品的价值)。

1.为什么要做改版?

线索增长率趋于平缓,稳中有降,业务增长进入瓶颈,观察用户行为数据发现了一些有趣的现象,也是我们现有版本的问题:

从新用户来源的关键词来看,用户更关心用户行为分析、数据分析平台、网站数据分析等;

从用户点击图来看,用户更想进入Demo页一探究竟,间接说明从落地页未获得自己想要的信息;

从用户行为来看,用户在注册申请账号体验Demo时遇到了阻碍,有大量用户流失;

从用户路径来看,用户注册成功后有一部分用户找不到登录入口,也就不能体验产品核心价值功能。

2.改版的目标是什么?

新用户来到落地页后,能够很方便的获取足够的信息,有申请账号试用的冲动;

每个Demo的文案描述,直切用户需求痛点;

梳理注册账号体系,优化泄漏点,提升注册转化率;

注册成功后新手引导流程,可快速找到Demo登录入口,减少反复和流失。

3.A/B测试落地过程

设计用户分流规则

将用户访问的匿名ID按照100取余,余数在0-49之间的用户访问A版本(旧),余数在50-99之间的用户访问B版本(新),这样能确保分流过程足够随机。

数据追踪埋点

无追踪就不能复盘分析,所以需要对产品埋好点,为所有埋点数据增加一个属性参数,比如app_version,用于追踪不同版本的表现。

梳理账号体系

网站改版

将核心关键步骤每一步骤都埋好点,便于分析转化和流失点。

4.效果评估

官网最终确定的A、B两个版本,见对比图(限于篇幅只截取了头图):

网站改版

不同版本的宏观表现:跳出率、平均停留时长、平均访问深度。

网站改版

显然B版本的跳出率低于A版本的跳出率,说明用户对B版本的第一印象不错。但是B版本的平均停留时长和平均访问深度略低于A版本,那B版本到底表现是好还是不好?

对不同产品而言,有的产品并不是平均停留时长和平均访问深度越高越好,如果用户在较短时间内浏览了较少的页面就去注册了,恰恰说明他在短时间内快速获得了自己所需要的信息,并急于申请试用。

不同版本的目标实现:线索转化率和Demo登录转化率。

关于线索转化率的衡量可谓是一波三折,有惊有喜。

第一波,线索转化率和Demo登录转化率B版本均高于A版本。

网站改版

从浏览首页到点击申请试用按钮的转化率提升了2%,成功申请后到登录Demo体验Demo的转化率提升了1%,皆大欢喜!

一个星期后,戏剧性的事情翻转了...

第二波,Demo登录转化率B版本低于A版本11%。

公司内部探讨,B版本的表现居然低于A版本11个百分点,到底是怎么回事?所有参与新官网设计的人都很焦虑,难道辛辛苦苦设计的新版本比老版本差这么多?

开始追本溯源,注册转化率B版本高于A版本,但是Demo登录转化率反降低了,所以问题出在从浏览体验Demo页到Demo登录页部分。

于是又测试了一遍从注册到登录Demo的流程:

网站改版

发现从新官网完成注册之后,跳转到Demo体验页面居然是旧官网的体验Demo页面,会给用户带来错觉,这还是我最开始访问的那个网站吗?最后紧急替换成新的体验Demo页面。

在追踪数据的过程中,我们还发现了一个小插曲,咱们说产品做的赞,就离不开抄袭两个字,我们发现了某个网站抄了我们的代码,居然把统计代码也原样不动抄袭了,还一直向笔者的分析统计结果里发送数据,所以反抄袭是一件技术活儿啊!

第三波,从浏览Demo页到Demo登录转化率提升后,1个多星期再次下降了。

这次数据的下降,其实老板并没有发现,所以要赶在老板发现前,先把问题找出来,汗颜...

我们做出各种假设,例如,会不会是在Demo页,新版本点击登录的比例小于旧版本?于是把成功提交申请后到Demo登录的过程再次细化,在浏览Demo页到Demo登录之间增加一步“点击登录按钮”。

很失望,新版本从浏览Demo页到点击登录的比例大于旧版本,所以问题应该不是出在Demo页上,继续假设排查中……

这些浏览Demo页后没有成功登录Demo的这些流失的人都干什么去了?此时我们可以借助用户分群,给这些流失的人打个标签,看看这批流失的人整体的访问路径是什么?

从中可以看出,新用户从Demo页跳转到登录页后,有一定的用户分流,有相当大比例的用户重新来到了首页,重新进行申请试用,也就是说存在同一个用户申请多次的现象,所以又查看了人均申请次数这个指标,确实存在人均申请多次的情况,申请间隔还恰好是1分钟。

他们明明已经成功申请,为什么还要再次申请?

从用户登录Demo的界面来看,猜想,很有可能在以下两个地方出问题:

有可能短信系统出问题,导致发送账号存在一定的延迟,用户收不到账号密码,以为出问题了,就重新点击了“还没账号,申请试用”,所以也就不奇怪为什么会有人重新来到首页,重新申请了。

密码输入错误,但是又不支持找回密码,只能重新申请。从数据中我们也验证了该假设,确实存在同一个用户密码输入错误多次的现象。

5.产品下一步优化方向

数据分析不仅可以验证我们本次改版的价值,同时也可以指明下一步产品优化的方向:

进一步完善账号体系,忘记密码后产品处理流程;尽量保证短信系统的稳定性,保证用户在1分钟内成功收到用户名密码。同一个手机号时候允许申请多次,如果不能申请多次,产品的处理流程如何优化?

文本总结,通过改版后的网站推广效果跟原来旧网站的推广效果是截然不同的,至少新版官网在视觉效果及转化率上都有着大幅提升。


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