社交网络环境下,被营销推广颠覆了的用户之旅

作者:网络营销公司 来源:网络营销 2019-07-04 10:54

用户旅程又称Customer journey,是指用户首次接触直至完成下单、消费产品或服务、分享传播的全过程。

一般来说认知、认同、认购、传播这四步是一个经典的用户旅程模型。在这里,我将这个模型进一步演变为更为直观的四个阶段(如下):

社交网络环境下,被营销推广颠覆了的用户之旅。

传统用户旅程四阶段

在接触认同阶段,用户通过网络广告、电视广告、朋友口碑等渠道,知道产品及品牌信息。

由于重复接触这些信息或信息量变得更大时,便对信息承载的产品及品牌产生了兴趣,激发了猎奇欲望,开始通过主动搜索、阅读学习,进一步了解产品或品牌的信息,包括是什么、怎么样、很有意思等,当信息传递的内容与消费者的态度、观点、价值趋同或令其眼前一亮时,用户认同便会产生。

紧接着,用户会经历一系列的心理活动,包括与我有关么、我有需要么、到底是否可信、有何风险、与其他相比优劣如……等,这便是内化权衡阶段。

当这内化权很阶段的心理活动得到正向、积极的结果之后,用户旅程就来到了最后一个阶段,行动改变阶段。

在这个阶段,用户开始试购、试用、购买、忠诚、传播品牌及产品信息,通过传播让更多的人接触和知晓产品及品牌,形成一个良性的用户旅程闭环。

用户旅程作为营销的重要工具,可以清晰的帮助你知晓用户在从接触知晓产品到购买使用产品、从产生忠诚到分享传播全过程中的所有表现。

不过,在移动互联网飞速发展的今天,特别是以微信、微博、抖音为代表的社交网盛行,百花齐放的兴趣阅读平台繁荣的当下,用户旅程悄然发生了变化。

主要表现在两个方面:一是阅读即购买,点击即转化的信息流精准营销的改变;二是IP或超级IP的用户信任代理模式带来的改变,下面我们分别来讲。

把产品的广告信息植入到用户常浏览的信息流中,依托大数据把正确的广告,凭平台数据处理能力,对目标受众进行正确的定向,将广告呈现在正确用户的信息流中,产生阅读即购买、点击即转化的营销效果,用户旅程也发生改变。

社交网络环境下,被营销推广颠覆了的用户之旅。

信息流改变用户旅程

在IP方面,依托准确的IP定位、内容定位、受众定位,长期坚持优质、有趣、有态度的内容输出,在社交媒体领域涌现出了大量的超级IP,如网红张大奕、咪蒙、黎贝卡的异想世界、逻辑思维、夜听等。

他们通过持续的人格化演绎、以独特的内容能力,连接受众形成聚合力,获得用户信任代理,拥有了更大的话语权,当内容被设计为商业的时候,用户之旅被改变,转化路径变得更短。

社交网络环境下,被营销推广颠覆了的用户之旅。

超级IP改变后的用户旅程

详细解读:

IP通过持续的内容输出、人格化演绎,吸引用户关注IP;

用户在IP内容及人格的影响下,对IP形成喜欢、依赖、忠诚、极度或无条件信任,并主动传播IP;

IP获得用户聚合力,赢得用户信任代理,获得更多话语权;

企业品牌选择受众匹配,价值观相近的越级IP设计商业内容,并借超级IP传播内容,利用IP信任代理,完成传播及转化;

因为“我信你,你推荐的准不错”的用户状态,用户购买超级IP推荐的产品;

用户购后体验,包括验证、喜欢、忠诚、传播等。

至此,超级IP对用户旅程已经进行了根本性的改造,并产生巨大的商业价值。比如,超级IP咪蒙曾发商业广告,由于给商家商城带来的流量过大,导致服务器瘫痪,由此可见,越级IP的变现能力不可估量。

当下,虽然传统用户旅程模型依然起着巨大的作用,但信息流及超级IP改变传统的用户旅程模型亦成事实。

那么,营销人该怎么做呢?以下三点感悟:

第一、高度重视用户研究,形成企业自有的用户画像,并遵从用户画像的变化规律,将其灵活运用,最大限度助力营销实践。

第二、注重个人IP和品牌IP的打造,跟随社交网络发展大趋势,无论个人还是企业,都应该掌握品牌IP化,IP化生存的时代本领。

第三、结合自身实际情况,再造符合企业自已的用户旅程,用以指导企业的营销活动。

 


本文地址:荆门网络推广频道 http://www.hkm168.com/jingmen/578.html,武汉易企推网络公司,是一家专业的武汉网络推广,网络营销,品牌营销策划,品牌推广公司,提供一站式全网营销推广服务:小程序开发,网站建设,SEO百度排名,SEM竞价托管,品牌营销推广、360搜狗百度竞价开户、百度地图标注、百科词条创建修改、新媒体引流加粉、公司负面公关处理等;另外,转载本文请保留本文地址,谢谢!


相关文章相关文章
本地企业
              可提供上门服务

便捷

本地企业可提供上门服务

提供适合、专业可行方案

周到

提供适合、专业可行方案

5-10分钟售后响应机制<

贴心

5-10分钟售后响应机制

按效果收费,无效果不收费

放心

按效果收费,无效果不收费

行业高标准,效果稳定可靠

稳定

行业高标准,效果稳定可靠

1-3个月排名上百度首页

快速

1-3个月排名上百度首页

武汉易企推网络公司;公司地址:武汉市武昌区静安路6号5.5创意产业园4楼;公司官网:http://www.hkm168.com

服务热线:18120550335 / 027-88866235 欢迎来电咨询; 联系QQ:1193073039

Copyrigh©2017-2030 版权所有:武汉易企推网络科技有限公司 备案号:鄂ICP备17012199号 网站地图